Conceptos Basicos de Telefonia de voz sobre protocolo IP (VoIp)

En los últimos 50 años las empresas han venido usando sistemas de centrales telefónicas convencionales, los cuales requieren redes separadas para comunicaciones de voz y datos. Pero con la nueva revolución de telefonía VOIP, las empresas se están moviendo rápidamente a sistemas telefónicos VOIP, los cuales ofrecen la gran ventaja de reunir las redes de voz y datos.

Con sistemas telefónicos VOIP, los usuarios no están limitados solo a hacer y recibir llamadas a través de la red IP, las líneas telefónicas tradicionales pueden ser utilizadas para garantizar una más alta calidad y disponibilidad de llamada. Con el uso de una pasarela VOIP, las líneas telefónicas PSTN entrantes, pueden ser convertidas a VOIP/SIP. De esta manear la pasarela VOIP le permite al usuario recibir y hacer llamadas en la red telefónica normal.

Sistemas de centrales VOIP proveen movilidad a los empleados, flexibilidad cuando una empresa se expande ya que estos sistemas son mucho mas fáciles de administrar que una central tradicional, y puede también reducir considerablemente los costos de administración de telefonía.

Preguntas frecuentes acerca de VOIP y mucho más, se encuentran en esta seccion donde usted podrá informarse acerca de todos los aspectos de VoIp.

VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite la transmisión de la voz sobre el protocolo IP.

Telefonía sobre IP es el conjunto de nuevas funcionalidades de la telefonía, es decir, en lo que se convierte la telefonía tradicional debido a los servicios que finalmente se pueden llegar a ofrecer gracias a poder portar la voz sobre el protocolo IP en redes de datos.

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El teléfono VoIP, también llamado teléfono SIP o teléfono softphone, permite al usuario hacer llamadas a cualquier otro softphone, teléfono móvil ó estandar por medio de la tecnología de voz sobre IP (VoIP). De esta manera, la voz es transmitida sobre la red de internet, en lugar de el sistema tradicional PSTN.

Un teléfono VoIP puede ser un sencillo teléfono basado en software, ó un aparato telefónico que resembla mucho a un teléfono común.

Algunas de las funciones más comunes de un teléfono VoIP son: identificación de la persona que llama, transferencia de llamadas, parada de llamadas (“call park”) y poner llamadas en espera.

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Es mucho más fácil de instalar y configurar que un sistema telefónico propietario:
Un programa software que se ejecuta en un ordenador puede aprovechar el avanzado poder de procesamiento del ordenador, el interfaz de usuario y las características de Windows. Toda persona que posea conocimientos sobre ordenadores y sobre Windows podrá instalar y configurar la Centralita. ¡Las centralitas telefónicas propietarias a menudo requieren un instalador cualificado en esa centralita propietaria particular!

Más fácil de manejar por la interfaz de configuración basada en la Web:
Un sistema telefónico VOIP posee una interfaz de configuración basada en la web, lo que permite un fácil mantenimiento y ajuste de su centralita telefónica. Las centralitas telefónicas propietarias a menudo tienen dificultades para usar interfaces ya que son diseñadas de forma tal que solamente los instaladores de la centralita telefónica puedan usarla en forma efectiva.

Reducción del coste de las llamadas:
Podrá ahorrar sumas significativas usando un proveedor de servicios VOIP para las llamadas de larga distancia o las llamadas internacionales. Conecte fácilmente las centralitas telefónicas entre oficinas/sucursales y realice llamados telefónicos sin coste.

No se necesita un cableado telefónico aparte – usa la red de ordenadores
Una centralita telefónica VOIP le permite conectar los teléfonos físicos directamente a un puerto de red estándar de ordenadores (que puede compartir con el ordenador adyacente). Los teléfonos virtuales se pueden instalar directamente al PC. Ello significa que no deberá instalar y mantener una red de cableado separada para la centralita telefónica, lo que le brindará una mayor flexibilidad para agregar usuarios/extensiones. Si se está mudando a una oficina y aún no ha instalado el cableado telefónico, podrá ahorrar sumas significativas sencillamente si instala una red de ordenadores.

Sin bloqueos por parte del proveedor:
Use los teléfonos estándar: los sistemas telefónicos VOIP son de estándar abierto – todos los sistemas telefónicos VOIP modernos usan SIP como protocolo. Ello significa que usted puede usar casi cualquier hardware de teléfono VOIP SIP o pasarela VOIP. Por el contrario, una centralita telefónica propietaria a menudo requiere teléfonos propietarios para usar las funciones avanzadas y módulos de extensión propietarios para agregar funciones.

Ampliable:
Las centralitas telefónicas propietarias pueden ser superadas fácilmente: para agregar más líneas o extensiones telefónicas a menudo se requieren costosas actualizaciones del hardware. En algunos casos se necesita una centralita telefónica completamente nueva. Esto no es así con una centralita telefónica VOIP: un ordenador estándar puede manejar fácilmente una gran cantidad de líneas y extensiones telefónicas - ¡simplemente agregue más teléfonos a su red para ampliarla!

Mejor servicio al cliente y mayor productividad:
Dado que las llamadas se basan en el ordenador, para los desarrolladores la integración con las aplicaciones comerciales es mucho más fácil. Por ejemplo: un llamado entrante puede indicar automáticamente el registro de cliente de la persona que llama y así mejorar notablemente el servicio a los clientes y reducir los costes al disminuir el tiempo que se dedica a cada persona que llama. Las llamadas salientes se pueden realizar directamente desde Outlook y así el usuario no tendrá que teclear el número de teléfono.

Los teléfonos basados en software son más fáciles de usar:
Generalmente es difícil usar las funciones avanzadas, como la conferencia, de las centralitas telefónicas propietarias. No es así con los teléfonos SIP basados en software – todas las funciones se realizan desde una ventana GUI (Interfaz Gráfica de Usuario) fácil de usar.

Más funciones que se incluyen como estándar:
Dado que una centralita telefónica VOIP se basa en software, para los desarrolladores es más fácil desarrollar, agregar y mejorar los conjuntos de funciones. Por ello, la mayoría de las centralitas telefónicas VOIP vienen con un conjunto de funciones, incluido el contestador automático, el correo de voz, la cola de llamadas y más cosas. Estas opciones generalmente son muy caras en las centralitas telefónicas propietarias.

Mejor control a través de un mejor informe:
Las configuraciones VOIP almacenan la información sobre las llamadas entrantes y salientes en una basa de datos en su servidor, lo que permite un informe mucho más potente del coste de las llamadas y del tráfico de las llamadas.

Mejor apreciación del estado actual del sistema y de las llamadas:
Las centralitas propietarias generalmente requieren costosos teléfonos del “sistema” para tener una idea de lo que está sucediendo en su centralita telefónica. Aun así, la información del estado es críptica en el mejor de los casos. Con las centralitas VOIP, usted puede definir qué usuarios podrán ver gráficamente el estado de la centralita telefónica a través de un explorador Web.

Permite que los usuarios enchufen sus teléfonos en caliente en cualquier lugar de la oficina:
¡Los usuarios sencillamente toman sus teléfonos, los enchufan en el puerto Ethernet más cercano y mantienen sus números actuales!

Permite una fácil itinerancia de los usuarios:
Las llamadas se pueden desviar a cualquier parte del mundo debido a las características del protocolo SIP.
Más información sobre los sistemas de Centralitas IP, Teléfonos VOIP / SIP y Pasarelas VOIP

DID – Direct Inward Dialing (también llamado DDI en Europa), es un servicio ofrecido por las compañías telefónicas para usar con los sistemas de centralita telefónica de los clientes., en donde la compañía telefónica asigna un rango de números asociados con una o mas líneas telefónicas.

Su propósito es permitir a una empresa asignar un número personal a cada empleado, sin requerir una línea telefónica separada por cada uno. De esta manera, el tráfico telefónico puede ser separado y administrado más fácilmente.

DID es un servicio mediante el cual usted obtiene un nº en cualquier parte del mundo y recibe las llamadas directamente en su teléfono habitual. La llamada que recibe en ese número asignado usted las atiende en su teléfono fijo ó móvil, donde se encuentre en el país. Existen empresas que le brinda la posibilidad de registrar no sólo uno, sino varios números asignados, nacionales e internacionales. (Ahatelcom le ayudamos a encontrarlas)

Nuestras plataformas de telecomunicaciones superiores en tecnología VoIP guiarán la llamada hasta su teléfono, asegurando una óptima calidad de servicio.

Una pasarela VOIP (Gateway) es un dispositivo que convierte el tráfico de telefonía en IP para luego ser transmitido por una red de datos. Se usan de 2 formas:

De esta forma, la pasarela VOIP permite recibir y realizar llamadas en la red normal telefónica. En muchos casos comerciales, es preferible continuar utilizando las líneas telefónicas tradicionales, porque así se puede garantizar una mejor calidad y mayor disponibilidad de la llamada.

2. Para conectar una centralita tradicional/sistema telefónico con la red IP:

De esta forma, la pasarela VOIP permite realizar llamadas a través de VOIP. Luego, las llamadas se podrán realizar a través de un proveedor de servicios VOIP o, en el caso de una empresa con oficinas múltiples, se puede reducir el costo de las llamadas entre oficinas mediante el enrutamiento de las llamadas a través de Internet. Las pasarelas VOIP se encuentran disponibles como unidades externas o como tarjetas PCI. La gran mayoría de los dispositivos son unidades externas. Una pasarela VOIP tendrá un conector para la red IP y uno o más puertos para conectar las líneas telefónicas a ella.

1. Unidades analógicas: las unidades analógicas se usan para conectar las líneas telefónicas regulares a ella. Las unidades analógicas están disponibles para entre 2 y 24 líneas.

2. Unidades digitales: las unidades digitales le permiten conectar líneas digitales, una o más líneas BRI ISDN (Europa), una o más líneas PRI/E1 (Europa) o una o más líneas T1 (EE.UU.)

Fabricantes de pasarelas VOIP

Hay muchas pasarelas VOIP disponibles hoy en día y como la demanda se ha incrementado considerablemente, los precios también han bajado considerablemente. Las pasarelas VOIP analógicas comienzan desde tan solo $200. Estos son algunos de los fabricantes de pasarelas VOIP:

Todos se pueden adquirir en Internet a través de alguna de las tiendas en línea de productos VOIP y tambien se venden los productos en www.big2sales.com

SIP, significa “Session Initiation Protocol” (Protocolo de iniciación de sesión), es un protocolo de señalización de telefonía IP utilizado para establecer, modificar y terminar llamadas VOIP. SIP fue desarrollado por el IETF y publicado como RFC 3261

SIP, o Protocolo de Inicio de Sesión, está diseñado principalmente para crear sesiones y llevan las descripciones de la sesión que permiten que los participantes convengan en un sistema de tipos de medios compatibles. El SIP hace uso de elementos llamados servidores Proxy para ayudar a encaminar peticiones a la localización actual del usuario, a autenticar y a autorizar a usuarios para los servicios, implementar políticas de encaminamiento, y proporcionar servicios a los usuarios. El SIP también proporciona una función de registro que permite que los usuarios indiquen sus localizaciones actuales para ser usadas por los servidores Proxy. SIP funciona por encima de varios diversos protocolos del transporte.

SIP es independiente, puede soportar cualquier tipo de sesión de comunicación, ya sea voz, video o mensajería instantánea. SIP describe la comunicación necesaria para establecer una llamada telefónica.

Aunque el SIP parece “nuevo”, en verdad está basado en varios protocolos ampliamente usados hoy por Internet y en muchas aplicaciones empresariales. Si usted utiliza buscadores Web, entonces ya depende de un protocolo muy parecido a SIP, llamado HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto). SIP se presentó después de HTTP, y de hecho hace bastante uso de su sintaxis y semántica. Ambos son protocolos de codificación de texto que ayudan a mejorar la interoperatividad e integración dentro de la arquitectura centrada en Internet. De hecho, el SIP es para las comunicaciones convergentes lo que HTTP es para el intercambio de información para World Wide Web (www); hace que la infraestructura de las comunicaciones sea transparente para los usuarios finales y les permite tener acceso rápido a muchos modos de comunicación.

SIP ha tomado el mundo VOIP por sorpresa. El protocolo es parecido al protocolo HTTP, es basado en texto, y muy abierto y flexible. Consecuentemente ha reemplazado el estándar H323.

Una vez creado su dominio Ahatelcom se encarga de crearle Su Propio SIP (Ejemplo: sip.suempresa.com)

Los teléfonos SIP son lo mismo que los teléfonos VoIP o los teléfonos basados en software (soft phones). Estos son teléfonos que permiten hacer llamadas utilizando tecnología VoIP (voice over internet protocol) ó de voz sobre internet.

Hay dos tipos de teléfonos SIP. El primer tipo es el teléfono SIP basado en hardware, el cual es similar a un teléfono tradicional pero el cual pude hacer y recibir llamadas utilizando Internet en vez del sistema PSTN tradicional. Los teléfonos SIP pueden también estar basados en software. Esto permite que cualquier computador pueda ser utilizado como teléfono, usando un auricular con micrófono y una tarjeta de sonido. Se requiere también de una conexión de banda ancha a un proveedor VOIP, o a un Servidor SIP.

La solucion de Ahatelcom puede ser utilizada con los teléfonos SIP basados en hardware más populares.

Un sistema telefónico VOIP requiere el uso de teléfonos SIP/teléfonos VOIP. Los teléfonos SIP se presentan en varias versiones/clases:

Un teléfono SIP basado en software, es un programa que utiliza el micrófono y los altavoces de su ordenador, o auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir llamadas. Ejemplos de teléfonos SIP son: Xten (http://www.xten.net), o el Ahaphone Teléfono VOIP de Ahatelcom.

Teléfono SIP basado en hardware

Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia de un "teléfono" normal y actúa como tal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos. Estos teléfonos tienen un miniconcentrador integrado para que puedan compartir la conexión de red con el ordenador. De esa forma, no se necesita un punto de red adicional para el teléfono. En Grandstream (http://www.grandstream.com/) encontrará ejemplos de teléfonos SIP basados en hardware.

Use un teléfono analógico mediante un adaptador ATA
Si desea usar su teléfono actual con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo aparecerá en el software del sistema telefónico VOIP como un teléfono SIP normal.

Una empresa /persona debe tener muy en cuenta los siguientes pasos para poder obtener un buen resultado al momento de realizar una prueba antes de comprar terminacion voip:

Esos son 3 pequeños tips que podemos aconsejar al momento de adquirir terminacion VoIp de buena calidad cuando este realizando un prueba.